Doprava
Potřebujete něco změnit nebo čekáte na upřesnění? Najdete tu postup pro navazující kontakt i údaje potřebné k domluvě doručení.
Oprava nebo dosud nevyjasněná objednávka
Na [email protected] nebo +420 777 290 463 sdělte, co potřebujete opravit či doplnit. Uveďte název výrobku, požadovanou změnu a označení objednávky, pokud je máte. Při změně množství nebo adresy požádejte o potvrzení, že ji ještě lze zapracovat. Pokud čekáte na odpověď, popište, která část domluvy zůstává nejasná. Samotné zaslání opravy není potvrzením změny.
Kdy probíhá vyřizování
Objednávky a související dotazy řešíme denně od 10:00 do 20:00. V této době může probíhat upřesnění údajů a podmínek potřebných pro doručení. Provozní doba neoznačuje zaručený čas expedice ani příjezdu zásilky. Očekávaná doba doručení se vztahuje až ke konkrétně sjednané přepravě.
Spojení a adresa příjemce
Při odeslání formuláře potřebujeme jméno a příjmení a platný telefon. E-mail a poznámku můžete doplnit dobrovolně. Kontaktní údaje zkontrolujte, aby bylo možné navázat na vybrané položky a vyjasnit další postup. Příjemce a celou doručovací adresu sdělíte během potvrzování objednávky. Připravte ulici a číslo, obec a PSČ, případně byt nebo další nezbytný údaj pro nalezení místa.
Podmínky pro konkrétní místo
Pro sdělenou adresu se vyjasní možnost doručení, dostupný způsob, případný náklad a očekávaná doba přepravy. Tyto podmínky se dohodnou před potvrzením objednávky. Konkrétní dopravce, jednotná sazba ani pevná lhůta zde nejsou stanoveny. Před dokončením domluvy si proto ujasněte, které podmínky platí právě pro vaši adresu.
Platba
K ceně vybraných balení může přibýt dohodnutá doprava. Před potvrzením objednávky má být jasná celá částka i dostupný způsob úhrady.
Součet vybraných balení
Každá cena je uvedena v českých korunách, CZK, za jedno popsané balení. Množství v košíku označuje počet těchto balení. Košík násobí jednotkovou cenu zvoleným počtem a sčítá položky. Nejde o počet nanesení ani objem přípravku. Před odesláním projděte jednotlivé názvy a množství, zejména při výběru mezi dvěma balzámy Bione Cosmetics.
Doprava a úplná částka
Součet produktů může doplnit přepravní náklad sjednaný pro vaši adresu. Chybějící řádek dopravy v košíku sám o sobě neznamená bezplatné doručení. Konečná částka a dostupný způsob platby se vyjasní před potvrzením objednávky. Úhrada zahrnuje vybrané výrobky a případnou dopravu, na které se předem dohodnete.
Odeslání bez online inkasa
Na tomto webu neprobíhá online platba. Tlačítko Odeslat objednávku přenese výběr a kontaktní údaje, ale neprovede platbu kartou ani převod z účtu. Zpráva o úspěšném odeslání se týká předání objednávky, nikoli jejího zaplacení. Pokud si potřebujete ujasnit částku nebo domluvenou úhradu, napište na [email protected] nebo zavolejte na +420 777 290 463. Označení objednávky, pokud je máte, usnadní navázání na předchozí domluvu.
Vrácení a výměna
Vrácení, výměna i nesprávně dodaný výrobek vyžadují vlastní vysvětlení. Stručný popis situace nám pomůže navázat konkrétními pokyny.
Chci výrobek vrátit
Vrácení řešte přes [email protected] nebo +420 777 290 463. Uveďte název přípravku, popis situace či důvod a označení objednávky, pokud je k dispozici. Před odesláním zpět si vyžádejte instrukce pro svůj případ. Je třeba mít jasno o adrese pro vrácení, způsobu odeslání, přípravě balení a případných souvisejících nákladech. Zveřejněná kontaktní adresa není automaticky adresou pro vrácení.
Zajímá mě výměna
U výměny sdělte, který přípravek máte a za který jej chcete vyměnit. Připojte důvod nebo otázku, kterou potřebujete dořešit, a případné označení objednávky. Použijte stejný e-mail nebo telefon obchodu. Nejdříve si nechte upřesnit další postup. Domluva má objasnit, jak naložit s původním výrobkem a jak bude řešena požadovaná změna; nepředpokládejte automaticky stejné podmínky pro každý případ.
Přišel jiný nebo poškozený přípravek
Při záměně napište název objednaného i skutečně přijatého výrobku. U poškození rozlište stav zásilky a samotného obalu přípravku a uveďte, které položky nebo množství jsou dotčené. Přidejte označení objednávky, pokud je máte. S těmito informacemi kontaktujte obchod a vyžádejte si další pokyny. Praktická domluva o vrácení, výměně nebo problému s výrobkem nijak neomezuje práva, která vám náleží jako spotřebiteli.